Die Digitalisierung bietet große Chancen, insbesondere für Menschen mit Schwerbehinderung. Digitale Behördengänge ermöglichen mehr Selbstständigkeit, barrierefreie Websites eröffnen neue Informationswege und spezielle Apps unterstützen im Alltag. Doch die digitale Gesellschaft ist noch längst nicht barrierefrei – und oft sind gerade öffentliche Stellen Nachzügler in Sachen Zugänglichkeit. Erfahren Sie, wie digitale Angebote verbessert werden könnten und welche digitalen Hilfsmittel heute schon neue Perspektiven eröffnen.
Digitale Barrierefreiheit: Rechtlicher Rahmen und aktuelle Herausforderungen
Nach deutschem Recht müssen digitale Verwaltungsangebote barrierefrei gestaltet werden. Das Bundesbehindertengleichstellungsgesetz (BGG, §10 und §12a), das Onlinezugangsgesetz (OZG, §7) sowie die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) verpflichten öffentliche Behörden dazu, ihre Websites, Portale und digitale Dokumente ohne Hürden zugänglich zu machen – für alle, unabhängig von Art und Ausmaß einer Behinderung.
Seit 2021 besteht diese Pflicht in ganz Deutschland, ab Juni 2025 müssen alle Websites und Apps auch privatwirtschaftlicher Akteure nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) barrierefrei sein. Doch die Realität offenbart Nachholbedarf: Prüfberichte zeigen, dass kaum eine staatliche Website komplett barrierefrei ist. Häufig fehlen das technische Know-how und die nötigen Ressourcen, was Betroffene massiv benachteiligt.
Wie gelingt digitale Barrierefreiheit im Behördenkontakt?
Barrierefreiheit in digitalen Behördengängen bedeutet weit mehr als nur einen präsenten Antrag im Internet.
- Barrierefreie Antragsportale müssen klar, einfach und in Leichter Sprache strukturiert sein – ergänzt durch deutsche Gebärdensprache, Vorlesefunktionen und kontrastreiche Darstellung.
- Formulare und Bescheide sollten großschriftlich, maschinenlesbar (z.B. barrierefreies PDF, PDF/UA-Standard) sowie für Screenreader optimiert angeboten werden.
- Digitale Verwaltungsleistungen benötigen einen Mehrsinne-Ansatz: Informationen sollen sowohl schriftlich, visuell als auch auditiv bereitstehen – etwa mittels Videos mit Untertiteln oder Gebärdensprach-Dolmetscher.
- Relevante Behördenkontakte müssen alternativ auch per E-Mail, Videochat oder Telefon erreichbar sein – und zwar barrierefrei.
- Die Möglichkeit, Anliegen mündlich (etwa per Telefon) oder digital (per E-Mail, Online-Formular) ebenso rechtssicher wie schriftlich einzureichen, kann Barrieren abbauen.
Die Einhaltung dieser Anforderungen wird in regelmäßigen Stichproben überprüft. Mängel müssen behoben werden; Betroffene haben Anspruch auf barrierefreie Ausführungen aller Verwaltungsdokumente und -leistungen.
Erfolgreiche Beispiele und praktische Tipps für barrierefreie Webseiten
Effiziente digitale Inklusion gelingt, wenn
- Textalternativen zu Bildern und Videos vorhanden sind (für Screenreader)
- klare, einfache Sprache die Navigation bestimmt
- Tastaturbedienung vollständig unterstützt wird (wichtig für motorisch Eingeschränkte)
- responsives Design eine Nutzung auf allen Endgeräten ermöglicht und sich die Darstellung individuell skalieren lässt (z.B. für Sehbehinderte)
- alle Formulare und Dokumente mit assistiven Technologien kompatibel sind und eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlicht wird
Die internationale Norm DIN EN 301 549 sowie die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) geben hierzu den technischen Rahmen.
Digitale Hilfsmittel-Apps: Innovationen für mehr Teilhabe
Digitale Hilfsmittel haben das Leben von Menschen mit Schwerbehinderung revolutioniert.
- Kommunikationshilfen wie die App „Be My Eyes“ vernetzen blinde und sehbehinderte Nutzer mittels Live-Video mit sehenden Freiwilligen, die bei Alltagsproblemen helfen.
- Sprachsynthese-Apps, augmentative und alternative Kommunikationssysteme (AAC), bieten Menschen mit Sprachbehinderung die Möglichkeit zur eigenständigen Kommunikation.
- Wheelmap ist eine App, die rollstuhlgerechte Orte in der Nähe anzeigt und so Mobilität und Teilhabe fördert13.
- Navigationshilfen und Routenplaner mit Fokus auf barrierefreie Wege erleichtern die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und Orientierung im öffentlichen Raum.
- Digitale Assistenzsysteme wie videogestützte Dienste ermöglichen spontane Hilfestellungen und unterstützen so autonomes Wohnen und Arbeiten.
Der Einsatz solcher Lösungen kann insbesondere für Menschen mit kognitiver Beeinträchtigung, Autismus oder Lernschwierigkeiten neue Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten schaffen.
Digitale Assistenz: Neue Freiheiten im Alltag und Beruf
Die Digitalisierung ermöglicht es, Assistenzleistungen flexibel und ortsunabhängig zu erhalten. Videobasierte Assistenzdienste erlauben spontane Unterstützung, zum Beispiel beim Einkaufen, im Haushalt oder beim Ausfüllen von Online-Anträgen. Intelligente Assistenzsysteme unterstützen auch im Berufsleben, indem sie Arbeitsplatzanpassungen ermöglichen, Aufgaben strukturieren oder direkt Anleitungen für Arbeitsvorgänge geben.
Fazit: Digitalisierung als Chance für mehr Teilhabe
Der Weg zur inklusiven digitalen Gesellschaft hat begonnen, doch erst eine gelebte digitale Barrierefreiheit erfüllt das Recht auf gleichberechtigte Teilhabe. Die technische Umsetzung ist machbar – es braucht jedoch den festen Willen, auch in der öffentlichen Verwaltung, die Standards durchzusetzen und die Nutzerperspektive konsequent einzubinden. Digitale Hilfsmittel und barrierefreie Verwaltungsportale sollten in allen Lebensbereichen selbstverständlich werden. Davon profitieren nicht nur Menschen mit Schwerbehinderung, sondern die gesamte Gesellschaft.
Der Verein Für soziales Leben e.V. fordert: Nur gemeinsam schaffen wir ein digitales Deutschland ohne Barrieren – für mehr Selbstbestimmung, Unabhängigkeit und soziale Teilhabe.
