Das neue Bürgergeld hat ab Januar 2023 viele Verbesserung für Langzeitarbeitslose gebracht. Dennoch läuft nicht alles „rund“ in den Jobcentern. Viele Bürgergeld Bezieher sind unzufrieden mit der Art und Weise der Kommunikation mit den Mitarbeitern der Jobcenter. Manche Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar. Bereits im vergangenen Jahr gab es massive Beschwerden über die Arbeit der Jobcenter. Das ist im Jahr 2023 im Rahmen des Bürgergeldes nicht besser geworden.
Bürgergeld: Beschwerden über extrem lange Bearbeitungszeiten
Sehr viele Petitionen aus dem Bereich Grundsicherung für Arbeitssuchende / Bürgergeld gingen bei Bürgerbeauftragten ein. Häufigster Gegenstand der Beschwerden war eine außergewöhnlich lange Bearbeitungsdauer der Vorgänge in den Jobcentern.
Viele Bürgergeld Bezieher beklagen sich darüber, dass ihre Anliegen und Anträge von den Sachbearbeitern nicht schnell genug bearbeitet würden. Postlaufzeiten von zwei bis drei Wochen sind sehr oft vorgekommen. Dann lassen sich die in den Schreiben und Bescheiden genannten Fristen nicht ausnutzen. So gab es durchaus Fälle, bei denen die vom Jobcenter gesetzte Frist einen Tag, nachdem das Schreiben beim Antragsteller zugegangen ist, endete. Manchmal war die Frist bei Posteingang sogar schon verstrichen. Hier müssen die Jobcenter reagieren.
Bürgergeld: Beschwerden über mangelnde Erreichbarkeit der Mitarbeiter der Jobcenter
Für Antragsteller und Berechtigte ist es oft sehr schwierig, ihren Sachbearbeiter beim Jobcenter telefonisch zu erreichen. Viele Jobcenter in größeren Städten haben Telefonhotlines eingesetzt. Man muss mit Personen sprechen, die den Fall nicht bearbeiten. Das ist nicht hilfreich, weil die Person am Telefon nur die elektronische Akte einsehen kann.
Wir meinen: das ist eine unhaltbare Situation. Jeder Bürgergeld Bezieher muss die Möglichkeit haben, Fragen mit dem für ihn zuständigen Sachbearbeiter des Jobcenters zu besprechen, nicht nur mit einem Mitarbeiter der Jobcenter-Hotline.
Stichwort Bürgergeld – eine kurze Zusammenfassung
- Einführung zum 1. Januar 2023
- Nachfolgeregelung zum Arbeitslosengeld II (umgangssprachlich Hartz 4) und zum Sozialgeld
- Regelsatz angehoben: Alleinstehende erhalten 502 Euro
- Anzahl der Bürgergeld Bezieher: etwa 5,4 Millionen Bürgergeld Bezieher gibt es in Deutschland
Fachkräftemangel im Jobcenter: Sachbearbeiter fehlen
Das Problem, den zuständigen Sachbearbeiter im Jobcenter zu erreichen, hängt auch mit dem Fachkräftemangel in den Jobcentern zusammen. Es gibt zu wenig Sachbearbeiter für zu viele Bürgergeld Berechtigte.
